Política de reembolso
Última atualização: 25 de outubro de 2026
Devoluções em 15 dias
Pode devolver qualquer artigo no prazo de 15 dias a contar do dia em que o recebe (ou em que o recebe uma pessoa indicada por si, que não seja a transportadora), sem ter de indicar o motivo. Este prazo inclui o direito de livre resolução de 14 dias que a lei lhe confere enquanto consumidor na União Europeia.
Estado dos artigos devolvidos
Os artigos devem ser devolvidos sem uso, com todas as etiquetas e, se possível, na embalagem original. Pode experimentar os artigos como faria numa loja. Se um artigo tiver sido utilizado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e tamanho, podemos descontar ao reembolso a respetiva desvalorização.
Artigos que não podem ser devolvidos depois de abertos
Por motivos de proteção da saúde e de higiene, os seguintes artigos só podem ser devolvidos se estiverem fechados e com o selo ou a embalagem de proteção intactos:
- Protetores solares e produtos de cuidado da pele e dos lábios;
- Cuecas de biquíni e fatos de banho fornecidos com forro higiénico de proteção, se o forro tiver sido retirado.
Esta exceção não se aplica se o artigo tiver defeito.
Fatos de surf, consumíveis e artigos usados
Pode experimentar os fatos de surf dentro de casa, secos e por cima de roupa interior ou fato de banho, para confirmar o tamanho. Um fato que tenha sido usado na água, ou qualquer artigo com sinais de uso (desgaste, sal, areia, marcas de cera ou de protetor solar, odores), deixa de estar em condições de ser revendido. O mesmo se aplica a consumíveis como a cera para pranchas depois de aberta a embalagem. Nestes casos, descontamos ao reembolso a desvalorização do artigo, que pode chegar ao seu preço total, e o artigo não pode ser trocado.
Como devolver um artigo
- Informe-nos de que quer devolver um artigo, por email para hello@swsurfshop.com com o número da encomenda, ou enviando-nos o formulário de livre resolução que se encontra no fim desta política. Qualquer outra declaração inequívoca também é válida.
- Envie os artigos no prazo de 14 dias a contar dessa comunicação para: SW Surf Shop, Rua 25 de Abril, 101, Lj. 4, 8670-088 Aljezur, Portugal. Também os pode entregar na loja, durante o horário de funcionamento.
- Confirmamos por email a receção da devolução.
Custos de devolução
Os custos diretos da devolução são suportados por si, salvo se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que encomendou. Nesses casos, os custos são nossos.
Reembolsos
Reembolsamos o preço dos artigos e os portes de envio standard pagos inicialmente no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos informa de que pretende devolver os artigos. Se tiver escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a nossa entrega standard, a diferença não é reembolsada. Podemos aguardar pelo reembolso até recebermos os artigos ou até nos enviar prova de que os expediu, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sem custos para si. Se devolver só parte de uma encomenda, os portes iniciais não são reembolsados.
Trocas
A forma mais rápida de mudar de tamanho ou de cor é devolver o artigo e fazer uma nova encomenda. Se preferir uma troca, contacte-nos primeiro e confirmamos a disponibilidade.
Artigos com defeito ou errados – garantia legal
Todos os artigos têm uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos da lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se um artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder à descrição, contacte-nos através de hello@swsurfshop.com com o número da encomenda e fotografias. Tem direito à reparação ou substituição e, quando aplicável, à redução do preço ou ao reembolso total. Esta garantia acresce ao prazo de devolução de 15 dias acima indicado.
Reclamações e litígios
Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt. Em caso de litígio, pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios de consumo CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve (www.consumoalgarve.pt).
Formulário de livre resolução
(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)
Para: Fernando Felicidade Unipessoal, Lda. (SW Surf Shop), Rua 25 de Abril, 101, Lj. 4, 8670-088 Aljezur, Portugal – hello@swsurfshop.com
Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos do meu/nosso contrato de compra e venda dos seguintes bens:
- Número da encomenda:
- Artigos:
- Encomendados em / recebidos em:
- Nome do(s) consumidor(es):
- Endereço do(s) consumidor(es):
- Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o formulário ser enviado em papel):
- Data: